Trwa badanie satysfakcji klientów urzędu - mieszkańcy mogą ocenić jakość obsługi

W Tarnowie ruszyła krótka ankieta, która ma uchwycić, co działa, a co utrudnia załatwianie spraw w urzędzie. Urzędnicy przypominają, że udział jest anonimowy i potrwa jeszcze przez pewien czas. Dla wygody dostępne są wersje elektroniczna i papierowa. To prosta okazja, by wpłynąć na codzienną jakość obsługi w magistracie.

• Badanie satysfakcji klientów w urzędzie
• Jak Tarnów zbiera opinie od mieszkańców

Badanie satysfakcji klientów w urzędzie

Urząd informuje, że prowadzony jest Badanie satysfakcji klientów, które ma pomóc w ocenie jakości świadczonych usług. Ankieta jest anonimowa i składa się z osiem pytań, w których poproszono respondentów o wskazanie m.in. rodzaju załatwianej sprawy, ogólnej oceny obsługi oraz czytelności informacji o zasadach jej prowadzenia. Można także ocenić konkretne elementy procesu obsługi klienta, co daje urzędowi szczegółowy obraz mocnych i słabych stron.

W komunikacie Urzędu Miasta Tarnowa podkreślono, że celem jest zebranie jak największej liczby opinii, by lepiej dopasować procedury i informację dla petentów.

Jak Tarnów zbiera opinie od mieszkańców

Ankieta dostępna jest w formie elektronicznej, a dla osób odwiedzających magistrat przewidziano kartonowe formularze. Papierowe kwestionariusze można wypełnić na miejscu i wrzucić do urn ustawionych w siedzibach urzędu przy adresach: ul. Mickiewicza 2, ul. Nowa 3, ul. Nowa 4 oraz ul. Wałowa 10. Urzędnicy zapewniają, że formularze są dostępne bezpośrednio w tych budynkach.

Badanie potrwa do końca roku 2025, co daje kilka miesięcy na zebranie reprezentatywnej próby odpowiedzi. Ratusz liczy, że wygodna forma i krótka forma ankiety zachęcą mieszkańców do wzięcia udziału i przekazania konkretnych wskazówek na temat poprawy obsługi.

na podstawie: Urząd Miasta.