Czy Urzędy Miast naprawdę słuchają swoich mieszkańców? Tarnów daje przykład, jak zbierać opinie i co z nimi robi!
- Tarnowski magistrat realizuje coroczne śledzenie zadowolenia klientów.
- Elektroniczna ankieta dostępna jest dla wszystkich mieszkańców chcących podzielić się swoimi uwagami.
- Ocenie poddane zostaną między innymi klarowność informacji oraz jakość obsługi.
Mieszkańcy Tarnowa mają unikalną możliwość przekazania swoich spostrzeżeń dotyczących funkcjonowania lokalnego Urzędu Miasta. W dobie cyfryzacji, kiedy każdy głos może być łatwo zgłoszony i usłyszany, urząd postawił na nowoczesne rozwiązania, by usprawnić komunikację z mieszkańcami. W związku z tym, uruchomiono elektroniczne narzędzie ankietyzacyjne, które pozwala na anonimową wymianę opinii.
Ankieta składa się z ośmiu pytań, które pozwolą na kompleksową ocenę dostępnych usług. Mieszkańcy mogą wyrazić swoje zdanie na temat czytelności informacji udostępnianych przez urząd, co jest kluczowe dla efektywnej i satysfakcjonującej współpracy. Ponadto, pytania dotyczą również bezpośredniej obsługi klientów, dając obraz tego, w jakim stopniu odpowiedzi urzędników spełniają oczekiwania petentów.
Warto zaznaczyć, że takie badania są nie tylko narzędziem do oceny pracy urzędu, ale stanowią również cenny wskaźnik dla jego dalszego rozwoju. Informacje zwrotne od użytkowników usług publicznych są fundamentem dla ciągłego ulepszania systemów zarządzania i usług. Tarnów, dbając o swoich mieszkańców, pokazuje, że chce iść z duchem czasu, otwierając się na dialog i inicjatywy swoich obywateli.
Na podstawie: Urząd Miasta w Tarnowie
