Odrzucone reklamacje obuwia, telefonów, sprzętu elektronicznego lub usług remontowo-wykończeniowych – to najczęściej zgłaszane przez tarnowian skargi do miejskiego rzecznika konsumentów. W ostatnim czasie także do tej listy można dopisać także prośby o interwencje w sprawach dotyczących zwrotu zaliczki przy rezygnacji z imprez turystycznych z powodu pandemii koronawirusa.
Skargi można składać na trzy sposoby: wrzucać do urny znajdującej się przy ul. Nowej 4, wysyłając pocztą tradycyjną na adres Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów lub poczta elektroniczną na adres mailowy Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. W przypadku ostatniego wariantu, należy dołączyć kopie dokumentów z zeskanowanym, odręcznym podpisem konsumenta.
Rola miejskiego rzecznika konsumentów zaczyna się wtedy, kiedy konsument sam nie był w stanie uzyskać reklamacji. Zazwyczaj działania podejmowane są w ciągu dwóch tygodni - rzecznik wysyła list do przedsiębiorcy, a w przypadku nieuzyskania odpowiedzi wysyłane są kolejne powiadomienia.
Najczęstszą formą rozstrzygnięcia jest ta na podstawie rękojmi, czyli odpowiedzialności sprzedawcy za towar, która wynosi 2 lata. W tym przypadku, należy pamiętać, że domniemanie istnienia wady w chwili wydania towaru dotyczy tylko pierwszego roku. Wówczas to sprzedawca ma obowiązek wykazać, że wada nie istniała w momencie wydania towaru. Natomiast, w sytuacji stwierdzenia wady towaru po upływie roku od dnia sprzedaży to konsument powinien wykazać, że wada towaru istniała w momencie zakupu.
Jak pokazują dane, tarnowianie chętnie korzystają z pomocy pracowników Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów. W minionym roku udzielono 3.009 porad konsumenckich i informacji prawnych w zakresie ochrony praw konsumenta (osobiście, przez telefon lub w formie elektronicznej), natomiast w 202 sprawach rzecznik wystąpił do przedsiębiorców z interwencją na piśmie.
(pm)
